1. Introducción

De conformidad con la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, y el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias y la demás normativa aplicable en materia de comercio electrónico, puertasdesegura.com es una sitio web cuyo responsable es PUERTAS FERNANDEZ ROS, S.L, CIF/NIF B30529408 y con domicilio en POL. IND. ELTAPIADO, C/ MELOCOTON 4 Y JOSE FERNANDEZ LOPEZ 5 Y 7, MURCIA (MOLINA DE SEGURA), 30500.

Los término y condiciones generales y particulares de venta descritas a continuación (en adelante “Condiciones Generales de Venta”), rigen exclusivamente las relaciones comerciales entre todo persona que realice un pedido (en adelante “Cliente”) en el sitio web https://puertasdesegura.com y PUERTAS FERNANDEZ ROS, S.L (en adelante “puertasdesegura.com”).

La realización de un pedido implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta por parte del CLIENTE, así como la política de privacidad y cualquier otra especificada en el propio pedido.

2. Objetivo

Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen por objeto definir las modalidades de venta entre el CLIENTE y puertasdesegura.com, desde la realización del pedido, entrega y pago, así como en el servicio posventa.

3. Productos y servicios ofertados

puertasdesegura.com pone a disposición de los CLIENTES: “La fabricación, distribución y venta de puertas de interior, puertas de exterior y complementos. Así como de servicios de carpintería profesional, instalación y soporte técnico en relación a la profesión de carpintería”, (en delante de forma indistinta “los Productos / el Producto / el Pedido”).

Los Productos ofertados por puertasdesegura.com aparecerán indicados en el sitio web, con indicación de sus características y precio final (impuestos indirectos, gastos y precio de servicios adicionales incluidos), estando por tanto a disposición del CLIENTE con carácter previo a su solicitud de servicios.

El ámbito territorial de prestación de los servicios coincidirá con el ámbito territorial descrito en el sitio web de puertasdesegura.com.

Por lo que se refiere al ámbito subjetivo, la contratación de los Productos prestados por puertasdesegura.com a través del sitio web está dirigida exclusivamente a mayores de 18 años. [EN CASO CONTRARIO SE DEBERÁ RECABAR AUTORIZACIÓN PREVIA Y POR ESCRITO DE LOS REPRESENTANTES LEGALES O TUTORES DEL MENOR].

3.1. Productos y servicios

Los productos y servicios ofrecidos por puertasdesegura.com son:

• Fabricación de puertas de interior y exterior
• Distribución y venta de puertas de interior y exterior
• Complementos para puertas de interior y exterior
• Servicios de soporte técnico e instalación de puertas
• Servicios de carpintería profesional en general 

3.2. Sobre los productos de madera natural

La madera es un producto natural, cada corte aunque provenga de la misma pieza puede presentar diferencias de color. Ello distingue el producto natural.

La madera maciza es materia viva, por lo que puede haber pequeños movimientos en algunas partes  de la puerta e incluso grietas por las inclemencias del tiempo, esto no supone motivo de cambio por otro producto o puerta en tal caso. Ello distingue el producto natural. 

Advertencia, para puertas de entrada expuestas al exterior, es obligatorio que tengan un retranqueo al menos de 2 metros.

4. Pedidos

El CLIENTE puede realizar su pedido por internet a través de la página web https://puertasdesegura.com/ siguiendo el procedimiento establecido que figura en la página Cómo comprar.

Para realizar un pedido el CLIENTE tiene que facilitar los datos personales que le sean solicitados durante el proceso de compra.

Los datos facilitados en el proceso de alta serán incorporados a los ficheros de puertasdesegura.com y se regirán y tratarán de conformidad con lo establecido en la Política de Privacidad disponible en el sitio web.

Tras realizar el pedido se creará automáticamente una cuenta de cliente para gestionar el pedido y/o ofrecer novedades / descuentos en base a nuestra política de privacidad. 

La realización por parte del CLIENTE de un pedido equivale a su aceptación plena de los precios, de la descripción de los productos a la venta y de las Condiciones Generales de Venta, así como de cualquier otra especificada en el propio pedido y ficha del producto.

En caso de que el producto solicitado no esté disponible, puertasdesegura.com informará al CLIENTE con la mayor brevedad posible. puertasdesegura.com reembolsará cualquier cantidad que hubiese abonado el CLIENTE por el producto o productos no disponibles o cambiará el producto por otro del mismo valor, según decida el CLIENTE.

Una vez aceptado el pedido, el CLIENTE no podrá hacer ninguna modificación si la fabricación del mismo ha empezado. 

4.1. Derecho de cancelación del pedido.

puertasdesegura.com se reserva el derecho a rechazar un pedido de un cliente con el que existe litigio. 

Asimismo puertasdesegura.com tiene derecho a rechazar o cancelar un pedido por razones justificadas, como por ejemplo:

• Por error en los datos de facturación (que sean incorrectos o imposibles de verificar)
• Si existe sospecha de fraude con la tarjeta bancaria 
• Si no es posible enviarlo a la dirección indicada
• Si existen razones por las que se sospeche que el usuario no es un consumidor final
• Si el usuarios es menor de 18 años
• Si no se ha realizado el pago completo

No se admitirán devoluciones de productos fabricados por encargo y/o a medida (todas las puertas – sin excepción – publicadas en https://puertasdesegura.com/ son productos fabricados por encargo y/o a medida). 

En relación al párrafo anterior, sobre nuestros productos y trabajos de carpintería personalizados y bajo encargo no podrán ser devueltos, según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.

4.1.1. Cancelación de productos en stock

El CLIENTE tiene derecho a cancelar un pedido en stock sin dar ninguna explicación. Este derecho es el derecho de desistimiento establecido por el art. 102 el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que sea prueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. 

Para cancelar un pedido el CLIENTE puede notificar por correo electrónico dirigiéndose a hola@puertasdesegura.com o mediante una llamada de teléfono al número 968 640 888. 

Si el CLIENTE envía un correo electrónico, debe incluir los detalles de su pedido para ayudar a identificarlo.

En el caso de cancelación y devolución de productos en stock los gastos de transporte tanto de ida como de vuelta correrán a cargo del CLIENTE.

Una vez ejercido el derecho al desistimiento el CLIENTE deberá remitir a la dirección indicada los productos entregados asumiendo por tanto los costes de devolución. El CLIENTE deberá tener en cuenta que si decide devolver los artículos a portes debidos, puertasdesegura.com estará autorizado a cargarle los gastos que se puedan incurrir. 

El derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos en stock que se devuelvan en las mismas condiciones en que el CLIENTE los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. El CLIENTE deberá devolver el pedido usando o incluyendo todos sus envoltorios originales con todas las etiquetas. El CLIENTE no deberá retirar las etiquetas hasta estar seguro de querer quedarse con cada artículo. 

Tras recibir y examinar por parte de puertasdesegura.com el pedido, el CLIENTE será comunicado si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. Si la devolución incluye la totalidad de la compra, se ha seguido el procedimiento correcto y los productos están nuevos y sin usar, puertasdesegura.com procederá al reembolso del importe total de la compra menos los gastos de envío en un plazo de 14 días desde que se recibió el pedido cancelado. 

Si la devolución solo incluye una parte del pedido, se ha seguido el procedimiento correcto y los productos están nuevos y sin usar, solo se reembolsará el valor de los productos devueltos, sin los gastos de envío. 

puertasdesegura.com recuerda al CLIENTE que los productos fabricados por encargo y/o a medida no se admite devolución.

4.2. Condiciones particulares

• Los colores y modelos de nuestros productos presentados como material fotográfico y de diseño en https://puertasdesegura.com son meramente orientativos y pueden variar ligeramente respecto al producto final. Adicionalmente, te informamos que varios de nuestros trabajos y productos son únicos, artesanos y a medida.
• En las puertas plegables se incluyen tiradores. Las puertas plegables de color madera y gris, los tiradores son marrones. En la puertas plegables de color blanco, los tiradores son blancos.
• En las puertas plegables, la ampliación del ancho de la puerta plegable se realiza añadiendo lamas de una anchura estándar, por lo que puede quedar con mayor o menor pliegue; es decir, al cerrar la puerta, esta no quede totalmente estirada mostrándose algunos pliegues y siendo parte normal del proceso de fabricación.
• No se incluye manillas en las puertas de paso de interior (blancas lacadas, macizas, melamina, etc..).

4.3. Idioma

Los pedidos, el contrato y/o presupuestos se formalizará en lengua castellana.

4.4. Presupuestos

Ante cualquier presupuesto realizado, su duración será de 15 días hábiles. 

Una vez aceptado el presupuesto, el cliente no podrá hacer ninguna modificación del pedido, obligándose a recibir y pagar el pedido tal y como lo solicitó, ya que queda aceptado en el momento de realizarse, salvo que, la dirección comercial de puertasdesegura.com  no indique nada en contra.

En el presupuesto no se incluyen otros oficios por si fuera necesario su intervención para ejecutar el trabajo presupuestado.

En el presupuesto no se incluye maquinaria ajena al oficio de carpintería, tipo elevadores, aspiradores, etc…

5. Entrega

El pedido realizado por el CLIENTE se entregará en el domicilio que haya indicado en el proceso de compra. Éste puede ser su domicilio habitual, segunda residencia o lugar de trabajo. Siempre se entregará a pie de calle en base a las condiciones del transportista (El transportista no subirá ni instalará el pedido en la vivienda del CLIENTE). 

El CLIENTE puede solicitar el servicio de subida del pedido a vivienda y su instalación. Estos servicios se presupuestarán a parte. 

El CLIENTE también podrá seleccionar durante el pedido la recogida del mismo en el domicilio de puertasdesegura.com si así lo desea.

En caso de que el CLIENTE no esté presente en su domicilio durante la entrega del pedido, la empresa transportista intentará contactar con el CLIENTE y/o dejará una nota para que el CLIENTE esté al tanto de dicha circunstancia. 

En todo momento el CLIENTE, podrá comunicarse con puertasdesegura.com para averiguar el estado de envío de su pedido.  

Por transparencia, los plazos de entrega se especifican en cada ficha del producto. Los plazos indicados se respetarán siempre que no existan circunstancias imprevistas o extraordinarias ajenas a nuestra voluntad. Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, puertasdesegura.com informará al CLIENTE de esta circunstancia y estableceremos una nueva fecha de entrega. 

Las entregas se realizan en días laborales teniendo en cuenta el momento en qué el pedido sale del almacén de puertasdesegura.com.

El cargo en la tarjeta bancaria u otro modo de pago similar se realizará en el momento de la realización de la compra y a partir de entonces se iniciará la fabricación y preparación del envío con el producto comprado.

Para pagos por transferencia bancaria, la preparación del envío se realizará cuando se haya hecho efectiva en la cuenta bancaria de puertasdesegura.com.

A efectos de las presentes condiciones, se entenderá que se ha producido la “entrega“ o que el pedido ha sido “entregado“ en el momento en el CLIENTE o un tercero indicado por CLIENTE adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida. puertasdesegura.com recomienda a el CLIENTE que tras recibir el pedido, se compruebe que todo esté correcto.

En relación a incidencias de envío con el transportista (roturas, extravíos, etc), el CLIENTE debe realizar la reclamación a éste en el plazo de 24h tras la entrega del pedido (siendo está una de las condiciones expresas del transportista). Pasado este tiempo, puertasdesegura.com no será responsable de ninguna reclamación por parte del CLIENTE.

Por el momento los envíos se realizan solamente a España peninsular. Para otras zonas el CLIENTE debe contactar con puertasdesegura.com para recibir más información. 

6. Pagos

Se ofrecen las siguientes modalidades de pago seguro y cifrado:

• Pagos con tarjeta de crédito o débito a través de la plataforma Stripe. Aceptamos tarjetas compatibles con esta plataforma de cobros online: Visa, American Express, Mastercard. Este pago es confidencial y seguro, siendo así que, puertasdesegura.com no almacena en su base de datos ninguna información de la tarjeta bancaria del CLIENTE.
• Pago seguro con Apple Pay y Google Pay

Se ofrecen las siguientes modalidades de pago convencionales:

• Transferencia bancaria. Posterior a la realización del pedido, puertasdesegura.com enviará un correo electrónico con toda la información necesaria para realizar la transferencia bancaria al CLIENTE. En esta modalidad de pago, hasta que dicha transferencia no se haga efectiva en nuestra cuenta bancaria, no se procesará el pedido.

puertasdesegura.com se reserva el derecho de dominio sobre todo el material suministrado hasta tanto no se haya hecho efectivo el importe del mismo, aunque se encuentren en poder de terceros.

En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios. 

7. Precios

Los precios que se muestran en cada ficha de producto y en toda la web de puertasdesegura.com incluyen impuestos y serán expresados en Euros (€).

El precio de los Productos podrán ser modificado en cualquier momento por parte de puertasdesegura.com procediéndose a publicar la actualización del mismo en el sitio web dentro de la ficha del producto.

Los precios vigentes para cada proceso de compra a través del portal serán los que figuren en ese momento publicados en la sección del sitio web relativa al mismo.

A cada pedido se le añadirá un gasto fijo en concepto de envío al domicilio del CLIENTE. En el momento de realizar la compra el CLIENTE verá el coste adicional de este concepto que será el equivalente al peso total de los productos comprados y destino.

Por otra parte, algunos productos gracias a un acuerdo comercial con nuestros transportistas, gozan de envío gratuito. Los productos con envío gratuito se especifican en cada ficha de producto con un alerta de color rojo.

7.1. Descuentos

Algunos productos mostrados en https://puertasdesegura.com/ disponen de descuentos por cantidad o similares con el fin de motivar la compra. Los productos con descuento se especifican en cada ficha de producto con una alerta de color amarillo y rojo.

8. Garantía

La garantía estará regida en base a la ley TRLGDCU Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre:

El vendedor está obligado a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a él de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto. 

Se entenderá que los productos son conformes cuando se cumplan los requisitos establecidos en el art. 115 del TRLGDCU. 

El régimen de responsabilidad del vendedor y derechos del consumidor se regulará por lo establecido en el capítulo II del Título V del TRLGDCU. 

Conforme a lo dispuesto en la legislación vigente, el vendedor responde de las faltas de conformidad durante el plazo establecido en las condiciones estipuladas en el Artículo 120 del TRLGDCU.  

9. Responsabilidades

El CLIENTE será el único y exclusivo responsable de la veracidad, adecuación y exactitud de todos los datos y manifestaciones que incluya en los formularios que envíe a través de https://puertasdesegura.com/ con el fin de tramitar su alta como cliente o cualquier otra comunicación que emita con cualquier finalidad siendo ésta dirigida a puertasdesegura.com. De esta manera, el CLIENTE será el único responsable de cualquier omisión, inexactitud o error cometido a la hora de cumplimentar los datos requeridos para la prestación de los servicios ofertados por puertasdesegura.com. Además, el CLIENTE deberá mantener actualizados en todo momento sus datos identificativos y en particular la información necesaria para la tramitación del pago. 

El mero envío por parte del CLIENTE de un formulario de solicitud de los servicios no supone necesariamente la aceptación del mismo por parte de puertasdesegura.com en tanto en cuanto ésta no haya contrastado la exactitud de la información y cualquier otro extremo requerido para su prestación.

El CLIENTE deberá abonar el precio por los productos prestados por puertasdesegura.com de conformidad con lo estipulado en el correspondiente apartado de las presentes condiciones generales de contratación y en el sitio web. 

puertasdesegura.com no será responsable del contenido, calidad, cualidades o desempeño de terceros profesionales o empresas.

puertasdesegura.com realizará sus mejores esfuerzos con el fin de asegurar la disponibilidad técnica de los servicios y la adecuada transmisión de la información, siempre en la medida de sus posibilidades. No obstante lo anterior, debido a la naturaleza de la red Internet no es posible garantizar de forma absoluta estos extremos.

puertasdesegura.com no será responsable por daños y perjuicios de cualquier naturaleza que eventualmente se pudieran derivar de: la interrupción de funcionamiento o falta de disponibilidad de su página web; la privacidad y la seguridad de la página web en cuanto a su utilización por parte del CLIENTE, y/o el acceso no consentido de terceros no autorizados; la exactitud, actualización y exhaustividad de los contenidos de la web; la eventual transmisión de software u otros elementos que afecten negativamente a los sistemas informáticos; cualquier otra pérdida o daño indirecto o de carácter consecuencia que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que el Usuario solicitó los servicios y/o productos de puertasdesegura.com; la demora en la prestación de los servicios ofertados en tanto en cuanto dicha demora o falta de cumplimiento se deba a circunstancias ajenas al control de puertasdesegura.com.

puertasdesegura.com facilitará al CLIENTE los canales de comunicación con el fin de que el mismo pueda contactar con puertasdesegura.com en relación con cualquier incidencia o consulta relacionada con los productos/servicios prestados.

El mero acceso a la página web no supone entablar ningún tipo de relación comercial entre puertasdesegura.com y el CLIENTE. 

puertasdesegura.com solo suministra los productos para uso doméstico y particular. El CLIENTE acepta no utilizar el producto para fines comerciales, publicitarios o de reventa. puertasdesegura.com no tiene ninguna responsabilidad por cualquier pérdida de beneficios, pérdida de negocios, interrupción de negocios o pérdida de oportunidades comerciales del CLIENTE.

10. Confidencialidad

Ni puertasdesegura.com ni el CLIENTE, revelarán a un tercero cualquier tipo de información de carácter confidencial, secretos comerciales, datos económicos, know-how, métodos de trabajo, datos personales o cualquier documento de cualquiera de las dos partes que lleve una mención de confidencialidad, o que de su naturaleza se deduzca su condición de confidencial, que haya recibido de la otra parte en relación con la prestación de los servicios de intermediación objeto de estas condiciones generales de venta. Esta prohibición no tendrá efecto sobre una parte si cuenta con el consentimiento previo por escrito de la otra parte.

Las partes se comprometen a adoptar las precauciones necesarias para conservar el carácter secreto de las informaciones de carácter confidencial de la otra como las que adopta habitualmente para sus propias informaciones de tal naturaleza. También se obligan a comunicar tales informaciones, únicamente, a los empleados o personas, que, debido a su posición y función, necesiten conocerlas para poder realizar su trabajo. De cualquier modo, se les advertirá del carácter confidencial de esas informaciones y su responsabilidad en caso de divulgarlas ilícitamente.

11. Privacidad y comunicaciones comerciales

puertasdesegura.com en su compromiso de garantizar la confidencialidad de la información de sus usuarios y clientes, cumple con las obligaciones establecidas en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos de carácter Personal y Garantía de los Derechos Digitales, así como el Reglamento (UE) 20106/679 de Protección de Datos de Carácter Personal.

El CLIENTE puede acceder a la totalidad de la información en relación con la gestión de sus datos de carácter personal, los derechos que le asisten en aplicación de la citada normativa y los tratamientos de datos que puertasdesegura.com podrá llevar a cabo en la página Política de Privacidad de puertasdesegura.com.

puertasdesegura.com podrá remitir al CLIENTE comunicaciones relacionadas con sus Productos, promociones y ventajas, tanto por correo postal como por medios electrónicos (correo electrónico, SMS, mensajería electrónica) con el fin de informar al CLIENTE en relación con dichos aspectos. El CLIENTE al aceptar las presentes condiciones manifiesta su consentimiento para la recepción de dichas comunicaciones.

No obstante lo anterior, el CLIENTE podrá en todo momento y de forma sencilla y gratuita manifestar su oposición a continuar recibiendo comunicaciones de carácter comercial, para lo cual únicamente deberá remitir a puertasdesegura.com una comunicación indicando su voluntad de causar baja en cuanto a la remisión de estas comunicaciones, por correo postal a la dirección que figura en el Aviso legal o a través de correo electrónico previa acreditación de su identidad a través de documento nacional de identidad o equivalente.

12. Medidas de seguridad

puertasdesegura.com, es consciente de la imposibilidad de garantizar la absoluta invulnerabilidad de los sistemas informáticos y redes de comunicación, pero no obstante se compromete a poner a disposición de los usuarios sus mejores esfuerzos en aras de garantizar la seguridad y disponibilidad de la información alojada en sus servidores.

Así, entre otras medidas, puertasdesegura.com se compromete a facilitar un usuario y contraseña a todos los clientes que se registren en el sitio web https://puertasdesegura.com; garantizando así mismo el cifrado de la información facilitada en relación con los servicios que así lo requieran por su naturaleza.

Para ello se implementará el protocolo de seguridad de cifrado de la información (“https://”), a lo que se podrá añadir medidas adicionales de seguridad y garantías a través de terceras partes, en función de los requerimientos del servicio.

13. Propiedad intelectual, reventa y licencias

Todos los elementos ajenos a puertasdesegura.com y de terceros, sean texto, visuales o sonoros, están protegidos por el derecho de autor, de marcas o de patentes.

En ningún caso se permite la reventa de los Productos mostrados en el sitio web https://puertasdesegura.com. Si deseas ser nuestro distribuidor asociado, por favor ponte en contacto con hola@puertasdesegura.com.

14. Ley aplicable y competencias

Las presentes condiciones generales de contratación se rigen por la legislación española, siendo competentes los Juzgados y Tribunales españoles para conocer de cuantas cuestiones se puedan suscitar en relación con interpretación, aplicación y cumplimiento.

El CLIENTE renuncia expresamente a cualquier fuero distinto que, por aplicación de la Ley vigente, pudiera corresponderle y se somete voluntariamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Molina de Segura, Murcia.